Firmy w Polsce pomimo pandemii Covid-19 i zmiany formy interakcji z konsumentami skutecznie budują pozytywne doświadczenia klientów. Kolejny rok z rzędu respondenci lepiej ocenili doświadczenia oferowane przez marki - wskaźnik customer experience excellence w Polsce wzrósł o ponad 4 proc. rok do roku - pokazuje raport KPMG. Najwyżej ocenianymi markami przez polskich konsumentów są te oferujące usługi - iSpot, Nike Store i Netflix.

W polskich firmach poprawia się jakość doświadczenia klientów (ang. customer experience xxcellence). Pozytywne oceny wystawili pod tym kątem o 10 proc. większej liczbie firm w skali roku (2018 vs. 2017). Marki te notują o 9 p. p.  wyższą dynamikę wzrostu przychodów niż ich konkurenci - wynika z analizy KPMG. Najlepsze oceny zbierają marki z branży pozaspożywczego handlu detalicznego. Liderem zestawienia KPMG jest Ziaja.